Cum facem corect o reclamație?

Dacă ai un comandat un produs sau un serviciu și nu ești mulțumit este important să știi că legea privind protecția consumatorului oferă o modalitate clară și simplă pentru depunerea unei reclamații. Iată cum poți proceda corect pentru a te asigura că reclamația ta va fi tratată corespunzător.

Unde putem depune o reclamație?

Orice entitate care vinde bunuri sau prestează servicii, fie că este magazin, cafenea, stație de alimentare cu carburanți etc., este obligată să aibă un registru de reclamații la loc vizibil. În acest registru, poți menționa în scris problema întâmpinată. Instituția trebuie să examineze reclamația și să ofere un răspuns în scris sau pe poșta electronică.
În plus, poți apela linia fierbinte a Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței la numărul 0800 28028 pentru asistență.

Ce trebuie să conțină o reclamație?

O reclamație bine formulată trebuie să includă următoarele informații:
- Datele clientului: Nume, prenume, adresă, telefon etc.
- Detalii despre operațiunea efectuată: Descrierea bunului/serviciului sau tranzacției care face obiectul reclamației.
- Motivul reclamației: Descrierea nemulțumirii și a consecințelor suportate.
- Dovezi: Anexarea oricăror documente relevante, cum ar fi chitanțe, facturi, fotografii etc.
- Detalii despre incident: Locul și ora incidentului.
- Modul de răspuns dorit: Specificarea preferinței pentru răspuns (în scris sau pe email).
- Semnătura și data: Asigură-te că reclamația este semnată și datată corespunzător.

Ce trebuie să obținem în urma depunerii reclamației?

Conform articolului 12 alin. 14 din legea privind protecția consumatorului, ai dreptul să ceri:
- Remedierea sau înlocuirea gratuită a produsului/serviciului;
- Reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea contravalorii produsului/serviciului;
- Despăgubiri pentru pierderile suferite din cauza deficiențelor constatate, în termenul de garanție sau valabilitate, cu condiția respectării instrucțiunilor de utilizare și păstrare.

Ce faci dacă nu ești mulțumit de rezultatul reclamației?

Dacă nu ești de acord cu rezultatele examinării reclamației sau în cazul refuzului de a satisface reclamația, ai dreptul să te adresezi organelor abilitate cu funcții de protecție a consumatorilor sau, conform procedurii civile, să te adresezi instanței de judecată. Este important să anexezi la petiție copia răspunsului vânzătorului sau, în cazul unui refuz tacit, documentele care confirmă depunerea reclamației.

Cristina Cujbă, Jurist INCASO